گارانتی نقره ای شبکه البرز | خدمات ویژه ضمانت محصولات Knet Plus، Knet و Vnet
اگر به دنبال خرید تجهیزات دیجیتال و شبکه با خدمات پس از فروش مطمئن هستید، گارانتی نقره ای شبکه البرز یکی از خدمات اختصاصی این مجموعه است که با هدف افزایش امنیت خرید و آرامش خاطر مشتریان ارائه شده است. بسیاری از شرکتهای گارانتی تنها ایرادهای فنی و مشکلات ناشی از فرآیند تولید را تحت پوشش قرار میدهند، اما شبکه البرز با ارائه طرح ضمانت نقره ای تلاش کرده است خدماتی فراتر از یک گارانتی معمولی در اختیار مشتریان خود قرار دهد.
شبکه البرز به عنوان واردکننده اصلی محصولات Knet Plus، Knet و Vnet از سال ۱۳۸۰ در زمینه ارائه خدمات پس از فروش، سرویس، تعمیر و تعویض محصولات فعالیت میکند و همواره تلاش کرده است با ارائه خدمات استاندارد، رضایت مصرفکنندگان را حفظ کند.
گارانتی نقره ای شبکه البرز چیست؟
گارانتی نقره ای شبکه البرز یک طرح خدمات پس از فروش ویژه است که برای محصولات منتخب این مجموعه در نظر گرفته شده است. این طرح با هدف ارائه خدمات بهتر، کاهش نگرانی مشتریان و تسریع فرآیند رسیدگی به مشکلات احتمالی محصولات ایجاد شده است.
در بسیاری از موارد، آسیبهای ناشی از استفاده نادرست، ضربه، شکستگی، نوسانات برق یا نفوذ مایعات تحت پوشش گارانتیهای عادی قرار نمیگیرند. به همین دلیل شبکه البرز با طراحی خدمات ضمانت نقره ای سعی کرده است فرآیند ارائه خدمات پس از فروش را شفاف، منظم و قابل اطمینان کند.
مزایای گارانتی نقره ای شبکه البرز
استفاده از خدمات گارانتی نقره ای مزایای متعددی برای مشتریان به همراه دارد که مهمترین آنها عبارتاند از:
ارائه خدمات توسط تیم تخصصی شبکه البرز
استفاده از قطعات استاندارد در فرآیند سرویس
امکان تعویض کالا در شرایط مشخص
پشتیبانی آنلاین از طریق وبسایت
سرعت مناسب در رسیدگی به درخواستها
پوشش خدمات پس از فروش مطابق استاندارد کارخانه سازنده
ایجاد اطمینان بیشتر هنگام خرید محصولات شبکه البرز (برندهای Knet Plus , Knet و Vnet)
شرایط گارانتی نقره ای شبکه البرز
مطابق ضوابط خدمات پس از فروش، شرایط استفاده از ضمانت نقره ای به شرح زیر است:
دستگاه با مدل و مشخصات درج شده در کارت هوشمند نقره ای دارای ۱۲ ماه ضمانت و ۲۴ ماه پشتیبانی مطابق استاندارد کارخانه سازنده است.
اگر دستگاه در هفته نخست استفاده دچار ایراد سختافزاری مطابق استاندارد کارخانه شود و امکان تعمیر وجود نداشته باشد، دستگاه سالم (بدون لوازم جانبی) جایگزین خواهد شد.
در صورت بروز ایراد سختافزاری در طول دوره ضمانت، دستگاه تا پایان اعتبار گارانتی شامل دو مرتبه سرویس رایگان خواهد بود.
عملکرد صحیح شارژر و باتری دستگاه تا شش ماه تحت پوشش خدمات شبکه البرز قرار دارد.
استفاده از تجهیزات جانبی غیراستاندارد که موجب آسیب یا اختلال عملکرد دستگاه شود، باعث خروج دستگاه از شرایط گارانتی خواهد شد.
لوازم جانبی مانند آداپتور، کابل برق، کابل USB، کابل شارژ و سایر متعلقات مصرفی مشمول تعهد گارانتی نیستند.
امکان دریافت راهنمایی و پشتیبانی از طریق گفتگوی آنلاین سایت شبکه البرز فراهم شده است.
هزینه ارسال کالا به مرکز خدمات بر عهده مشتری خواهد بود.
هرگونه تعمیر یا باز شدن دستگاه توسط افراد غیرمجاز موجب ابطال گارانتی میشود.
مخدوش بودن اطلاعات درج شده روی کارت گارانتی یا دستگاه موجب خروج آن از پوشش خدمات خواهد شد.
آسیبهای ناشی از ضربه، شکستگی، نفوذ مایعات، آتشسوزی، نوسانات برق یا سایر حوادث فیزیکی شامل گارانتی نیست.
در شرایط نیاز به سرویس، تعویض یا جبران خسارت، حداقل زمان رسیدگی ۱۵ روز کاری خواهد بود.
پس از استفاده از هر دو نوبت سرویس رایگان، کارت ضمانت نقره ای دستگاه باطل شده و در صورت درخواست مشتری، با پرداخت هزینه مصوب شرکت، کارت جدید برای دستگاه جایگزین صادر میشود.
چرا گارانتی نقره ای شبکه البرز؟
خدمات پس از فروش یکی از مهمترین معیارهای انتخاب تجهیزات دیجیتال محسوب میشود. شبکه البرز با سابقه بیش از دو دهه در واردات و ارائه خدمات برندهای معتبر، تلاش کرده است فرآیند رسیدگی به درخواستهای مشتریان را شفاف، سریع و مطابق استانداردهای کارخانه سازنده انجام دهد.
وجود کارت هوشمند گارانتی، امکان پیگیری خدمات، پشتیبانی تخصصی و بهرهمندی از تیم فنی مجرب از مهمترین دلایل اعتماد مشتریان به خدمات گارانتی شبکه البرز است.
برای آشنایی بیشتر با نحوه عملکرد محصولات، بررسی تخصصی و ویدئوهای آنباکسینگ، میتوانید کانال رسمی آپارات شبکه البرز را مشاهده کنید.
نحوه استفاده از خدمات گارانتی
در صورت بروز مشکل کافی است:
کارت گارانتی نقره ای را بررسی کنید.
از طریق پشتیبانی سایت با کارشناسان شبکه البرز ارتباط بگیرید.
راهنمایی اولیه را دریافت کنید.
در صورت نیاز، کالا را مطابق دستورالعمل برای مرکز خدمات ارسال نمایید.
پس از بررسی کارشناسان، دستگاه سرویس یا در صورت احراز شرایط، تعویض خواهد شد.
سوالات متداول گارانتی نقره ای شبکه البرز
۱. گارانتی نقره ای شبکه البرز چیست؟
گارانتی نقره ای یک طرح خدمات پس از فروش اختصاصی شبکه البرز است که برای محصولات منتخب برندهای Knet Plus، Knet و Vnet ارائه میشود و شامل خدمات سرویس، تعمیر و در شرایط مشخص تعویض کالا است.
۲. مدت اعتبار گارانتی نقره ای چقدر است؟
این طرح شامل ۱۲ ماه ضمانت و ۲۴ ماه پشتیبانی مطابق استاندارد کارخانه سازنده است.
۳. آیا در هفته اول امکان تعویض کالا وجود دارد؟
بله. اگر دستگاه در هفته نخست دچار ایراد سختافزاری مورد تأیید کارشناسان شود و امکان تعمیر آن وجود نداشته باشد، دستگاه سالم جایگزین خواهد شد.
۴. آیا ضربه یا شکستگی شامل گارانتی میشود؟
خیر. آسیبهای ناشی از ضربه، شکستگی، نفوذ مایعات، آتشسوزی، نوسانات برق و حوادث مشابه تحت پوشش گارانتی قرار ندارند.
۵. آیا استفاده از لوازم جانبی غیراستاندارد باعث ابطال گارانتی میشود؟
بله. استفاده از لوازم جانبی غیراستاندارد که موجب آسیب یا اختلال عملکرد دستگاه شود، باعث خروج دستگاه از شرایط گارانتی خواهد شد.
۶. هزینه ارسال کالا برای استفاده از خدمات گارانتی بر عهده چه کسی است؟
هزینه ارسال دستگاه به مرکز خدمات بر عهده مشتری است.
۷. اگر دستگاه توسط تعمیرکار متفرقه باز شود چه اتفاقی میافتد؟
در صورت تعمیر یا باز شدن دستگاه توسط افراد غیرمجاز، گارانتی دستگاه باطل خواهد شد.
۸. آیا لوازم جانبی نیز دارای گارانتی هستند؟
لوازم جانبی از قبیل آداپتور، کابل شارژر، کابل برق، کابل USB و … در تعهد شرکت شبکه البرز نیست.
۹. چند بار میتوان از سرویس رایگان استفاده کرد؟
در طول مدت اعتبار گارانتی، دستگاه حداکثر دو مرتبه از خدمات سرویس رایگان بهرهمند میشود.
۱۰. چگونه از گارانتی نقره ای استفاده کنیم؟
از طریق پشتیبانی آنلاین سایت شبکه البرز درخواست خود را ثبت کنید. پس از بررسی اولیه، کارشناسان راهنمای ارسال دستگاه و ادامه مراحل خدمات را در اختیار شما قرار خواهند داد.