• خدمات پس از فروش شبکه البرز در طول دوره ضمانت موظف است هرگونه نقصی که در کالای ضمانت شده وجود داشته را بصورت رایگان برطرف نماید.
• جهت رفاه حال مراجعه کنندگانی که با یک یا دو قلم کالا به واحد پذیرش شبکه البر مراجعه می کنند، تست و بررسی در لحظه انجام شده و کالا تحویل مشتری میگردد.

توجه: لازم به ذکر است خدمات تحویل در لحظه از ساعت ۹ صبح تا ۱۲ ظهر میباشد.
• آماده تحویل بودن کالای از طریق پیام در اپلیکیشن واتساپ و تماس تلفنی به اطلاع مشتری رسانده می شود.
• مشتریان در صورت داشتن هرگونه شکایت و انتقاد می تواند مراتب را بصورت حضوری یا تلفنی به اطلاع مسئول روابط عمومی گارانتی شبکه البرز رسانده و یا در قسمتی تحت همین عنوان که در وب سایت شرکت تعبیه شده طرح موضوع نماید.
با اینکه تجهیزات و قطعات تحت گارانتی شبکه البرز از کیفیت بالایی برخوردار هستند و درصد خرابی آن ها بسیار کم می باشد، اما ازین جهت که بروز خرابی در قطعات الکترونیکی بدلیل ماهیت این تجهیزات، امری ناممکن نیست. لذا، گارانتی و خدمات پس از فروش شبکه البرز نهایت سعی خود را بر این داشته تا با ارائه خدماتی شایسته در کوتاهترین زمان ممکن رضایت کامل مشتریان را جلب نماید.
لازم به ذکر است پرسنل واحد فنی و خدمات پس از فروش شبکه البرز، به صورت مستمر تحت آموزش های نوین لازم قرار داشته تا بتوانند به پشتوانه دانش و تجربه خود باکیفیت ترین خدمات را در اختیار شما مشتریان گرامی قرار دهند.

شرایط گارانتی
• ارائه فاکتور فروش و جعبه محصول جهت استفاده از خدمات پس از فروش کالاهایی که به همراه آن‌ها کارت گارانتی نقره ای ارائه نشده است ضروری می باشد.
• لازم به ذکر است مشتری در هنگام خرید کالا از سالم بودن فیزیکی آن و لیبل گارانتی اطمینان حاصل نماید.
• دارنده رسید تحویل کالا به عنوان صاحب کالا تلقی شده، فقط در قبال این رسید، کالا تحویل داده خواهد شد.
• اعتبار رسید تحویل کالا از تاریخ صدور به مدت ۱۵روز بوده، پس از آن هیچ گونه مسئولیتی متوجه شرکت نمی باشد.
• مسئولیت شبکه البرز محدود به بر طرف کردن اشکالات فنی دستگاه تحت گارانتی است. بدیهی است در صورت اتمام تاریخ گارانتی و عیب یابی محصول به درخواست مشتری خدمات با اخذ هزینه قابل ارائه می باشد.
• کالای معیوب در صورت امکان تعمیر و یا با کالای سالم تعویض خواهد شد.
• کالایی که تولید آن متوقف شده و نیاز به تعویض دارد، با کالای مشابه تعویض و اختلاف قیمت مربوطه محاسبه می گردد.
• خدمات پس از فروش در خارج از دوره گارانتی، با اخذ هزینه قابل ارائه خواهد بود.
• شبکه البرز در خصوص صدمات احتمالی ناشی از حمل دستگاه قبل از پذیرش و بعد از ترخیص کالا مسئولیتی ندارد.

نحوه پذیرش و تحویل کالا
کالای گارانتی می باست داخل پک و به همراه تمامی متعلقات به واحد پذیرش تحویل داده شود.
شرح کامل ایراد کالا ضروری می باشد.
مصرف کنندگان می بایست فاکتور خرید مهردار به همراه تاریخ خرید کالا را به واحد پذیرش تحویل دهند.
هزینه ایاب و ذهاب و یا پیک کردن کالای گارانتی بر عهده مشتری می باشد.

موارد فاقد گارانتی
• عدم هماهنگی برچسب، پرچم و یا مخدوش بودن تاریخ و کارت گارانتی
• هر گونه استفاده ناصحیح، نوسانات برق، ضربه و هرگونه دستکاری توسط شخص ثالث و آسیب فیزیکی ناشی از تماس با مایعات و مواد شیمیایی

ساعات پذیرش و نشانی
• ساعات پذیرش: ساعات کار واحد گارانتی همه روزه از ساعت ۹ صبح لغایت ۱۵:۳۰ عصر، به غیر از روزهای پنج شنبه و ایام تعطیل
• نشانی: تهران، خیابان ولیعص، بالاتر از چهارراه طالقانی، خیابان دمشق ، خیابان مظفر جنوبی، کوچه آبادیان، پلاک ۸، واحد ۱

• کدپستی: ۱۴۱۶۷۳۳۵۶۱
• شماره تماس: ۸۸۹۰۹۸۹۷ – ۰۲۱
• شماره همراه: ۰۹۰۲۵۶۶۰۹۴۲