۱. گارانتی شبکه البرز چه خدماتی را شامل میشود؟

گارانتی شبکه البرز شامل بررسی، عیبیابی و رفع رایگان ایرادات فنی کالاهای دارای ضمانت معتبر در طول مدت گارانتی است.

۲. برای استفاده از خدمات گارانتی چه مدارکی لازم است؟

برای دریافت خدمات گارانتی، ارائه فاکتور خرید و در صورت نیاز جعبه محصول یا کارت گارانتی الزامی است.

۳. آیا کالاهای خارج از گارانتی نیز تعمیر میشوند؟

بله. کالاهایی که مدت گارانتی آنها به پایان رسیده است نیز پس از بررسی، با دریافت هزینه تعمیر خواهند شد.

۴. اگر محصول قابل تعمیر نباشد چه اتفاقی میافتد؟

در صورت امکان کالا با محصول سالم تعویض میشود و اگر تولید آن متوقف شده باشد، محصول مشابه جایگزین خواهد شد.

۵. چه مواردی شامل گارانتی شبکه البرز نمیشوند؟

آسیبهای ناشی از ضربه، نوسانات برق، نفوذ مایعات، استفاده نادرست، دستکاری توسط افراد غیرمجاز و مخدوش بودن برچسب یا کارت گارانتی شامل خدمات گارانتی نمیشوند.

۶. ساعات کاری واحد گارانتی شبکه البرز چگونه است؟

واحد گارانتی شبکه البرز از شنبه تا چهارشنبه، از ساعت ۹:۰۰ تا ۱۵:۳۰ آماده ارائه خدمات به مشتریان است.

۷. آیا برای مراجعه به واحد گارانتی باید تمام متعلقات کالا را همراه داشته باشیم؟

بله. برای بررسی سریعتر، توصیه میشود کالا به همراه بستهبندی و تمامی متعلقات به واحد پذیرش تحویل داده شود.

۸. چگونه از آماده شدن کالای تعمیر شده مطلع میشوم؟

پس از اتمام فرآیند تعمیر یا بررسی، از طریق تماس تلفنی یا پیام در واتساپ به شما اطلاعرسانی خواهد شد.

۹. هزینه ارسال کالا به واحد گارانتی بر عهده چه کسی است؟

هزینه ارسال، پیک یا حمل کالا تا واحد خدمات پس از فروش بر عهده مشتری خواهد بود.

۱۰. چگونه میتوانم با واحد گارانتی شبکه البرز تماس بگیرم؟

برای دریافت راهنمایی، اطلاع از وضعیت تعمیر یا ثبت درخواست، میتوانید از طریق شماره تماس واحد گارانتی شبکه البرز با کارشناسان خدمات پس از فروش ارتباط برقرار کنید.

گارانتی شبکه البرز | شرایط گارانتی، خدمات پس از فروش و نحوه پذیرش کالا

اگر محصولی را با گارانتی شبکه البرز خریداری کرده‌اید، می‌توانید در طول مدت اعتبار ضمانت از خدمات تخصصی تعمیر، بررسی و پشتیبانی بهره‌مند شوید. هدف ما ارائه خدمات سریع، دقیق و جلب رضایت مشتریان در کوتاه‌ترین زمان ممکن است.

خدمات گارانتی شبکه البرز

در طول مدت اعتبار گارانتی، تمامی ایرادات فنی که شامل شرایط ضمانت باشند، بدون دریافت هزینه برطرف خواهند شد.

مزایای خدمات پس از فروش شبکه البرز عبارت‌اند از:

رفع رایگان ایرادات فنی کالاهای دارای گارانتی معتبر
تست و بررسی فوری برای مراجعات حضوری با یک یا دو دستگاه
اطلاع‌رسانی آماده شدن کالا از طریق تماس تلفنی یا پیام در واتساپ
امکان ثبت پیشنهاد، انتقاد یا شکایت به صورت حضوری، تلفنی یا از طریق وب‌سایت شرکت

با وجود اینکه محصولات تحت پوشش گارانتی شبکه البرز از کیفیت بالایی برخوردار هستند، احتمال بروز خرابی در تجهیزات الکترونیکی همواره وجود دارد. به همین دلیل تیم خدمات پس از فروش شبکه البرز با بهره‌گیری از نیروهای متخصص و آموزش‌دیده، تلاش می‌کند خدمات تعمیر و پشتیبانی را در سریع‌ترین زمان ممکن ارائه دهد.

تمامی کارشناسان فنی شبکه البرز به‌صورت مستمر آموزش‌های تخصصی را گذرانده و با استفاده از دانش روز، خدماتی با کیفیت بالا به مشتریان ارائه می‌کنند.

شرایط استفاده از گارانتی شبکه البرز

برای استفاده از خدمات گارانتی، رعایت شرایط زیر الزامی است:

ارائه فاکتور خرید و جعبه محصول برای کالاهایی که فاقد کارت گارانتی نقره‌ای هستند.
اطمینان از سلامت فیزیکی کالا و لیبل گارانتی هنگام خرید.
رسید پذیرش کالا تنها مدرک تحویل محصول بوده و کالا صرفاً به دارنده رسید تحویل داده می‌شود.
اعتبار رسید پذیرش از تاریخ صدور، ۱۵ روز است و پس از آن مسئولیتی بر عهده شرکت نخواهد بود.
مسئولیت شبکه البرز صرفاً شامل رفع ایرادات فنی کالاهای دارای گارانتی معتبر است.
در صورت پایان یافتن مدت گارانتی، خدمات تعمیر با دریافت هزینه انجام خواهد شد.
در صورت امکان، کالای معیوب تعمیر می‌شود و در صورت نیاز با محصول سالم جایگزین خواهد شد.
اگر تولید کالای معیوب متوقف شده باشد، محصول مشابه جایگزین شده و اختلاف قیمت احتمالی محاسبه می‌شود.
خدمات خارج از دوره گارانتی با پرداخت هزینه قابل ارائه است.
شبکه البرز مسئولیتی در قبال خسارت‌های ناشی از حمل‌ونقل کالا قبل از پذیرش یا پس از تحویل نخواهد داشت.

نحوه پذیرش و تحویل کالا

برای تسریع در روند بررسی و تعمیر، لطفاً هنگام مراجعه موارد زیر را رعایت کنید:

کالا را داخل بسته‌بندی اصلی و همراه تمامی متعلقات تحویل دهید.
شرح کامل ایراد دستگاه را به کارشناسان پذیرش اعلام کنید.
فاکتور خرید مهرشده همراه با تاریخ خرید را ارائه دهید.
هزینه ارسال، حمل یا پیک کالا بر عهده مشتری است.

موارد خارج از پوشش گارانتی

در شرایط زیر، محصول شامل خدمات گارانتی شبکه البرز نخواهد بود:

مخدوش بودن یا عدم تطابق برچسب، پرچم یا کارت گارانتی
آسیب ناشی از استفاده نادرست
نوسانات برق
ضربه، شکستگی یا آسیب فیزیکی
نفوذ مایعات یا مواد شیمیایی
تعمیر یا دستکاری دستگاه توسط افراد غیرمجاز

ساعات پذیرش گارانتی شبکه البرز

ساعات کاری واحد خدمات پس از فروش:

شنبه تا چهارشنبه: ساعت ۹:۰۰ تا ۱۵:۳۰

پنجشنبه‌ها، جمعه‌ها و تعطیلات رسمی واحد گارانتی تعطیل است.

اطلاعات تماس گارانتی شبکه البرز

تلفن تماس:

۰۲۱-۵۷۷۵۳ داخلی ۱۰۷

ویدئوهای آموزشی گارانتی شبکه البرز

برای آشنایی بیشتر با خدمات گارانتی، نحوه استفاده از خدمات پس از فروش و بررسی محصولات، می‌توانید ویدئوهای آموزشی شبکه البرز را در آپارات مشاهده کنید. این ویدئوها اطلاعات کاربردی و نکات مهمی را درباره محصولات و خدمات ارائه می‌دهند.

مشاهده ویدئوهای شبکه البرز در آپارات

همچنین با مراجعه به صفحه شبکه‌های اجتماعی شبکه البرز می‌توانید ما را در پلتفرم‌های مختلف دنبال کرده و از جدیدترین محصولات، آموزش‌ها، اخبار و اطلاعیه‌ها مطلع شوید.

چرا گارانتی شبکه البرز؟

شبکه البرز با تکیه بر تجربه، تیم فنی متخصص و ارائه خدمات پس از فروش استاندارد، تلاش می‌کند تمامی مشتریان در سریع‌ترین زمان ممکن خدمات موردنیاز خود را دریافت کنند. هدف ما ارائه خدماتی مطمئن، شفاف و باکیفیت برای تمامی محصولات تحت پوشش گارانتی است.