گارانتی شبکه البرز(وارد کننده اصلی محصولات کی نت پلاس ، کی نت و وی نت) و مراکز خدمات پس از فروش کالا، معمولا میزان محدودی از خدمات را ارائه می کنند و تمامی خسارات و حوادث احتمالی را تحت پوشش قرار نمی دهند.
اگر دارندگان دستگاه ها به خصوص دستگاه های الکتریکی و یا الکترونیکی، به صورت سهوی آسیبی به دستگاه وارد کنند، دستگاه مورد نظر شامل شرایط گارانتی نخواهد بود و مصرف کننده دستگاه، ملزم به تامین دستگاه دیگری خواهد شد.
شرکت شبکه البرز، برای رفع این نقصان، خدمات ضمانت نقره ای را ابداع کرده است.
ضمانت شبکه البرز از سال ۱۳۸۰، مجری خدمات پس از فروش شامل سرویس و تعویض می باشد.
این مهم ، موجبات آرامش خاطر مصرف کنندگان محصولات KNET، KNETPLUS و VNET را فراهم آورده است.

شرایط ضمانت نقره ای شبکه البرز

دستـگاه با مـدل و مشخصـات منـدرج در کـارت هوشمند نقره ای دارای ۱۲ مـاه ضمانت و ۲۴ ماه پشتیبانی طبق استاندارد کارخانه سازنده است.
اگر دستگاه در یک هفته اول ضمانت دچار مشکل سخت افزاری طبق استاندارد کارخانه سازنده گردد، در صورت عدم سرویس با دستگاه سالم (بدون لوازم جانبی) تعویض خواهد شد.
اگر دستگاه در مدت ضمانت دچار مشکل سخت افزاری طبق استاندارد کارخانه سازنده گردد، تا پایان تاریخ ضمانت شامل ۲ مرتبه سرویس رایگان می باشد.
عملکرد مطلوب شارژر و باطری دستگاه شامل شش ماه ضمانت شرکت شبکه البرز است.
استفاده از هرگونه لوازم جانبی غیر استاندارد که باعث سوء عملکرد دستگاه شود، دستگاه را از گارانتی شبکه البرز خارج می سازد.
لوازم جانبی از قبیل آداپتور، کابل شارژر، کابل برق، کابل USB و … در تعهد شرکت شبکه البرز نیست.
پاسخگویی و پشتیبانی آنلاین از طریق گفتگوی آنلاین در سایت در نظر گرفته شده است.
هزینه حمل دستگاه برای استفاده از خدمات بر عهده مشتری است.
هرگونه تعمیر توسط افراد غیر مجاز، دستگاه را از تعهد شبکه البرز خارج می نماید.
در صورت مخدوش بودن نام و تاریخ در دستگاه و کارت گارانتی، دستگاه از تعهد شرکت شبکه البرز خارج است.
بروز هرگونه حادثه که در اثر ضربه، شکستگی، ریختن مایعات و نوسانات برق ایجاد شود شامل گارانتی نخواهد شد
در شرایط بروز حادثه حداقل زمان ارائه خدمات (سرویس یا تعویض) و یا جبران خسارت حداقل ۱۵ روز کاری است.
در صورت سرویس دستگاه در هر ۲ مرتبه، کارت ضمانت نقره ای دستگاه معیوب باطل و با درخواست مشتری با پرداخت هزینه مصوب شرکت، کارت ضمانت نقره ای برای دستگاه جدید صادر می گردد.